10 показателей социальных сетей, которые вам нужны в 2023 году

Социальные сети упростили публикацию постоянного потока контента и взаимодействие с вашими клиентами. И все же измерить и доказать свой успех не всегда так просто.

Когда дело доходит до социальных сетей, как вы можете определить, насколько хорошо у вас идут дела? Откуда вы знаете, что ваши усилия приносят пользу? С таким количеством цифр и статистики, сообщаемых каждой платформой, может быть трудно понять, какие показатели действительно важны для вашего бизнеса, а какие просто хорошо выглядят на бумаге.

Итак, чтобы помочь вам разобраться в беспорядке, мы разбиваем 10 лучших показателей социальных сетей, которые вам нужно знать. Это те, которые могут быть привязаны к бизнес-целям, предоставляя вам значимую информацию, которую вы можете использовать для оптимизации своей социальной стратегии и подтверждения рентабельности инвестиций.

Но сначала давайте начнем с четкого определения того, что такое показатели социальных сетей.

Что такое показатели социальных сетей и почему они важны?

По сути, показатели социальных сетей – это любые цифры, которые говорят вам что-то о вашей эффективности в социальных сетях. От количества лайков, которые получает пост в Instagram, до количества раз, когда ваше обновление LinkedIn появляется в лентах пользователей, и всего, что между ними, все это считается показателями социальных сетей.

Обращать внимание на показатели важно для понимания того, что работает, а что нет, чтобы вы могли принимать разумные решения в будущем. Показатели также играют большую роль в конкурентном бенчмаркинге. Если вы хотите знать, насколько хорошо у вас идут дела по сравнению с конкурентами, наличие количественных данных для параллельного сравнения имеет неоценимое значение.

Однако самое сложное – определить, какие показатели являются наиболее важными для отслеживания вашего бренда.

Показатели социальных сетей, которые наиболее важны для вашего бизнеса, будут зависеть от ваших целей в социальных сетях на данный момент времени. Возможно, вы только что запустили свой аккаунт и хотите сосредоточиться на создании базы подписчиков. Или, возможно, ваш главный приоритет – привлечь больше внимания аудитории к вашему бренду в социальных сетях. Какой бы ни была ваша цель, вы можете поспорить, что существуют показатели, которые позволят понять, насколько хорошо вы справляетесь.

Итак, чтобы помочь вам определить наиболее важные показатели вашего бренда, давайте рассмотрим самые популярные из них для измерения и разберемся, почему они так полезны.

Топ-10 показателей социальных сетей, которые нужно знать

1. Размер и рост аудитории

Как вы, наверное, догадываетесь, размер аудитории зависит от того, насколько велика ваша аудитория в социальных сетях. Это можно легко определить, посмотрев на количество ваших подписчиков на конкретной социальной платформе. (Чтобы получить размер вашей межканальной аудитории, просто сложите количество подписчиков, которые у вас есть на каждой платформе.)

С другой стороны, рост аудитории зависит от того, сколько новых подписчиков вы приобрели за определенный период времени. Это часто представляется в виде процентного показателя роста, но некоторые платформы просто сообщают о вашем чистом изменении числа подписчиков.

В чем разница между двумя форматами? Чистое изменение – это фиксированное число (например, за последние 30 дней вы набрали 5 тысяч подписчиков), в то время как темпы роста – это процент, который отражает, насколько значительны эти изменения, если учесть, каково было общее количество подписчиков. Таким образом, если у вас было 100 000 подписчиков, а затем за последние 30 дней набралось 5000, то ваша аудитория выросла на 5% за это время.

Темп роста аудитории = (чистое изменение числа подписчиков / начальное количество подписчиков) х 100

Конечно, иметь много подписчиков – это еще не все, но отслеживание размера и роста аудитории может быть полезным, если ваши цели в социальных сетях сосредоточены на:

• Узнаваемость и восприятие бренда. Положительный рост аудитории может свидетельствовать о том, что все больше потребителей узнают о вашем бренде и интересуются тем, чем вы можете поделиться в социальных сетях.
• Создание сообщества. Нет ничего более мощного, чем сообщество сторонников вашего бренда. Каждый полученный подписчик – это возможность развивать и укреплять отношения между вами и потенциальным или текущим клиентом.

 

Просматривая свои показатели наряду с показателями конкурентов, вы можете получить более четкое представление о том, насколько хорошо у вас идут дела, а также установить соответствующие цели на основе отраслевых стандартов.

2. Показы

Показы – это количество раз, когда ваш пост появлялся в ленте пользователей, независимо от того, взаимодействуют ли они с ним на самом деле. Он также включает в себя несколько появлений: если твит будет показан 20 раз только одному человеку, количество показов этого твита все равно составит 20.

Хотя ваши показы во многом зависят от алгоритма распространения платформы социальных сетей, показы также могут возрасти, если пользователи будут продолжать возвращаться, чтобы просмотреть его или поделиться им с другими.

Как показатель, показы наиболее полезны, когда вы наблюдаете за ним по отношению к другим показателям, таким как количество подписчиков, охват или вовлеченность.

Например, уровень показов, который соответствует или превышает количество ваших подписчиков, является хорошим признаком того, что контент вашего бренда хорошо распространяется и его видят ваши подписчики. Падение показов может свидетельствовать о том, что платформа больше не публикует ваши посты так часто, как раньше, или что ваша аудитория больше не ищет ваши посты активно.

3. Охват

Охват – это показатель, который измеряет количество уникальных пользователей (т. Е. Отдельных людей), которые увидели ваш пост.

Как и показы, охват зависит от алгоритма социальных сетей, который передает ваш пост пользователям платформы, а также от обычного обмена от пользователя к пользователю. Однако, в отличие от показов, охват не учитывает несколько просмотров одним и тем же пользователем. Итак, если ваш статус в LinkedIn 100 раз видели 80 пользователей, то его охват будет просто 80.

Учитывая, что одним из основных применений социальных сетей является связь с вашей аудиторией, важно отслеживать охват. По сравнению с показами, охват является более точным показателем того, сколько людей ознакомилось с контентом вашего бренда, что особенно полезно, если вы сосредоточены на повышении осведомленности.

Кроме того, поскольку ваш охват может меняться в зависимости от того, когда и что вы публикуете, вы можете отслеживать этот показатель, чтобы выяснить, когда наиболее оптимальное время для охвата вашей аудитории и какой контент им нравится больше всего.

4. Упоминания

Упоминания относятся к количеству упоминаний определенного бренда (или продукта, темы, отрасли и т. Д.) В социальных сетях.

Отслеживание этого показателя является важной частью социального прослушивания, когда вы отслеживаете и анализируете онлайн-разговоры, которые имеют отношение к вашему бренду. В конце концов, влияние социальных сетей выходит за рамки того, что публикует ваш бренд. Он включает пользовательский контент (UGC), в котором потребители упоминают вас.

Важно отслеживать упоминания, если вы хотите повысить узнаваемость и обсуждение вашего бизнеса в социальных сетях. Как правило, чем больше людей говорят о вас в положительном свете, тем лучше. Большинство брендов мечтают регулярно видеть большое количество положительных упоминаний.

Конечно, то, что считается “высоким”, относительно. Если ваши упоминания постоянно были на нуле, а затем внезапно выросли до единицы, то это большое дело! Если за последние 30 дней вы увидели 100 тыс. упоминаний, в то время как у ваших конкурентов было более 500 тыс., то у вас явно есть возможности для улучшения.

Вот почему важно установить контрольные показатели, с которыми вы можете сравнить свои собственные данные. Следите за своими прошлыми показателями, чтобы увидеть, улучшаются ли ваши показатели. Оцените, насколько велика ваша доля в разговорах, наблюдая за упоминаниями ваших конкурентов с помощью инструментов социальной аналитики.

5. Потенциальный охват упоминаний

Помимо упоминаний, вы также можете взглянуть на свой потенциальный охват по упоминаниям. Как следует из названия, это относится к потенциальному количеству людей, которых ваш бренд мог бы охватить благодаря публикациям, в которых упоминались вы.

Самый простой способ рассчитать потенциальный охват по упоминаниям – это сложить количество подписчиков каждого аккаунта, в котором упоминается ваш бренд.

 

Думайте об этой метрике как о расширении вашего собственного охвата, который не ограничивается только тем, что вы публикуете в Интернете, но включает активность бесчисленного множества других пользователей в социальных сетях.

6. Вовлеченность

Если бы вы спросили нас, что делает социальные сети такими особенными по сравнению с другими маркетинговыми каналами, ответом должны были бы быть вовлеченности. Без аспекта социального взаимодействия эти платформы социальных сетей состояли бы только из односторонней коммуникации, такой как телевизионная реклама или рекламные щиты.

Взаимодействия, которые представляют собой взаимодействие в социальных сетях, такие как лайки, комментарии, публикации и т. Д., Подтверждают, что ваша аудитория действительно обращает внимание на то, что вы публикуете. Они дают представление о том, как ваша аудитория относится к вашему бренду и контенту, а также укрепляют отношения между вами и вашими клиентами.

Чтобы получить лучшее представление о том, какие идеи могут дать взаимодействия, давайте рассмотрим три подмножества взаимодействий: аплодисменты, общение и усиление.

Вовлеченность в аплодисменты (лайки и реакции)

Первый тип взаимодействия, который нужно знать, – это взаимодействие с помощью аплодисментов, которое представляет собой взаимодействие, такое как лайки и реакции. Аплодисменты могут рассказать вам о качестве вашего контента. По большей части, пользователь, которому понравился ваш пост, демонстрирует поддержку и позитивный интерес.

Вы можете сравнить лайки каждой публикации, которую вы публикуете, чтобы получить представление о том, что больше всего резонирует с вашей аудиторией. Набирает ли конкретный TikTok больше лайков, чем все остальные ваши видео? Возможно, пришло время больше ориентироваться на этот тип контента!

Вы также должны сравнивать свои аплодисменты с вашими конкурентами. Как вы сопоставляетесь с аналогичными брендами? Зарабатываете ли вы хотя бы столько же, сколько в среднем ваши коллеги по отрасли? Данные конкурентного бенчмаркинга, например, на приведенной ниже таблице, могут дать вам больше информации о том, насколько хорошо вы работаете в социальных сетях, и указать цели, к которым нужно стремиться в будущем.

 

Вовлеченность в разговор (ответы, комментарии, цитаты Твитов и т. Д.)

Вовлеченность в разговор – это ответы или комментарии, которые вы получаете на свой пост. Они имеют смысл, потому что указывают на более высокий уровень вовлеченности (требуется больше усилий, чтобы прокомментировать, чем просто поставить лайк) и проясняют, является ли настроение, стоящее за взаимодействием, положительным или отрицательным.

Хотя вовлеченность в разговор, как правило, сложнее, чем аплодисменты, нет сомнений в том, что это бесценный показатель. Вы не только сможете лучше понять, как люди относятся к вашему бренду и его контенту, но комментарии и ответы дают возможность активно взаимодействовать с вашей аудиторией и выстраивать отношения с клиентами.

Хотите увеличить вовлеченность в общение, которое вы получаете? Создавайте контент, который поощряет активные реакции, например, задавая вопросы своим зрителям или предлагая им поделиться своими историями. Посмотрите на своих конкурентов и понаблюдайте, что делают бренды с самым высоким уровнем позитивного общения.

 

Усиление вовлеченности (репосты, ретвиты, репосты и т. Д.)

Наконец, дополнительные действия – это когда пользователь делится, ретвититит или репостит ваш контент. Этот тип взаимодействия является мощным, потому что он повышает узнаваемость вашего бренда. Ваша аудитория не просто лайкает или комментирует ваш пост. Они активно делятся ими со своей собственной сетью подписчиков, создавая эффект снежного кома, при котором ваш охват увеличивается.

В то время как большинство социальных платформ сообщают, насколько усиливается публикация в нативном приложении, вы можете использовать свою платформу социальной аналитики, чтобы получить общее количество на основе всех ваших сообщений за определенный период времени.

Кроме того, вы можете использовать свои данные об усилении вовлеченности, чтобы узнать, какие типы сообщений находят наибольший отклик у ваших клиентов, и адаптировать контент по этим темам. Ваши подписчики склонны делиться учебными пособиями? Ссылки на статьи? Инфографика? Позвольте действиям вашей аудитории влиять на вашу стратегию и формировать ее.

7. Уровень вовлеченности подписчиков

Показатель вовлеченности по подписчикам – это показатель, который измеряет количество людей, которые заинтересовались публикациями вашего бренда. Выраженный в процентах, он рассчитывается путем деления общего количества обращений к вашему посту (постам) на количество ваших подписчиков, а затем умножения на 100.

Коэффициент вовлеченности по подписчикам = (общее количество подписчиков / подписчиков) х 100

Показатель вовлеченности подписчиков важен для конкурентного сравнения, поскольку он учитывает, сколько подписчиков у каждого аккаунта. Другими словами, это гораздо более сопоставимый показатель, чем просто общее участие.

Например, если вы просто сравнили свои ежемесячные обязательства в размере 10 тыс. с ежемесячными обязательствами крупного бренда в размере 100 тыс., может показаться, что у вас плохо получается. Однако, если принять во внимание тот факт, что у вас всего 50 тысяч подписчиков по сравнению с 1 миллионом подписчиков другого бренда, ваш уровень вовлеченности на самом деле довольно высок. Ваши вовлеченности составили 20% от числа ваших подписчиков, в то время как вовлеченности основного бренда составили всего 5% от его аудитории.

Показатель вовлеченности подписчиков также можно использовать для оценки эффективности ваших собственных постов. Каков ваш средний показатель вовлеченности подписчиков? Какие посты превысили этот показатель? Какие тенденции в контенте вы заметили среди своих сообщений, которые показали хорошие результаты? Используйте эти данные для оптимизации своей контент-стратегии в будущем.

8. Настроения в социальных сетях

Настроения в социальных сетях относятся к тому, насколько позитивны или негативны онлайн-разговоры о вашем бренде. Помимо количества упоминаний, ответов и комментариев, sentiment измеряет эмоции, стоящие за каждым сообщением или реакцией. В конце концов, не все внимание – это хорошее внимание.

Показательный пример: платное партнерское видео от создателя TikTok Микайлы Ногейры недавно стало вирусным по всем неправильным причинам. С 51,8 Млн просмотров — ее самый просматриваемый TikTok за последние девять месяцев – и 1,52млн посещений цифры казались многообещающими. Однако, углубившись в настроения комментариев, выяснилось, что большинство из них обвиняют создателя в использовании накладных ресниц, чтобы продемонстрировать эффект туши.

Как было продемонстрировано, отслеживание настроений дает вам представление о том, как ваша аудитория действительно относится к тому, что вы публикуете. Затем эта информация может помочь определить типы создаваемого вами контента. Это также может показать, как люди относятся к вашему бренду в целом, что является важным знанием для улучшения или поддержания репутации вашего бренда и решения любых проблем клиентов.

Хотя вы, безусловно, можете отслеживать настроения вручную, чаще всего они измеряются с помощью технологии обработки естественного языка, используемой платформами социальной аналитики. Проще говоря, эти платформы будут автоматически анализировать слова в различных сообщениях или комментариях и давать им оценку настроений в зависимости от того, насколько они положительные или отрицательные.

Чтобы получить общее мнение в социальных сетях, вы можете посмотреть на соотношение положительных и отрицательных сообщений в социальных сетях. Когда это соотношение высокое, это означает, что положительных сообщений о вашем бренде больше, чем негативных. Если это число низкое, то это означает, что негативных сообщений о вашем бренде больше, чем положительных.

9. Показатель кликов

Показатель кликабельности (CTR) – это показатель того, сколько людей перешли по ссылке, которой вы делитесь в социальных сетях.

Используя уникальные ссылки и инструменты отслеживания, вы можете собирать данные о количестве переходов по ссылке, а затем использовать их для расчета показателя посещаемости. Для этого разделите количество кликов на количество показов и умножьте на 100. Например, если обновление LinkedIn со ссылкой на ваш сайт получает 100 показов и 20 кликов, ваш CTR составит 20%.

Коэффициент кликов = (общее количество кликов / общее количество показов) х 100

В идеале ссылки, которые вы отслеживаете, привязаны к вашим бизнес-целям. Другими словами, переход по ссылке ведет к действию, которое вы хотите, чтобы предприняла ваша аудитория, например, совершить покупку через ваш интернет-магазин, зарегистрироваться на мероприятие, заполнить опрос или что-либо еще, что имеет отношение к вашим целям.

Отслеживая CTR этих ссылок, вы можете измерить, насколько эффективна ваша стратегия в социальных сетях для привлечения трафика из одного места в другое. Если ваш CTR низкий, это означает, что контент, которым вы делитесь, недостаточно убедителен, чтобы люди захотели перейти по нему. Если он высокий, это означает, что люди достаточно заинтересованы, чтобы перейти на страницу, на которую дана ссылка. Вы можете исследовать отраслевые показатели и отслеживать свои показатели, чтобы получить представление о том, какой “хороший” CTR для вас.

10. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии выходит за рамки ссылки, на которую вы нажали, и учитывает количество людей, которые действительно выполняют действия, которые вы хотите, чтобы они предприняли. Другими словами, это показатель того, сколько людей, которые взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях, превращаются в клиентов, подписчиков, посетителей и т. Д.

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, возьмите количество людей, совершивших действие, разделите его на общее количество посетителей, которые увидели это действие, и умножьте на 100. Итак, если 1000 человек нажали на ссылку подписки на рассылку новостей, которую вы разместили в твиттере, и 200 человек действительно подписались, ваш коэффициент конверсии составит 20%.

Коэффициент конверсии = (общее количество конверсий / уникальных посетителей) х 100

Независимо от того, пытаетесь ли вы заставить людей подписаться на вашу рассылку, загрузить электронную книгу или приобрести ваш продукт, коэффициент конверсии – это то, как вы узнаете, окупаются ли ваши усилия, и это ключевой показатель для понимания рентабельности инвестиций (ROI).

Определить эталон для сравнения вашего коэффициента конверсии может быть непросто, поскольку компании используют несколько типов конверсий. (В конце концов, вы не можете точно сравнить коэффициент конверсии для подписки на новостную рассылку со средним коэффициентом конверсии для продаж в электронной коммерции.) Тем не менее, некоторые исследования отраслевых тестов могут предоставить полезный контекст для отслеживания и оценки собственной эффективности.

Подведение итогов

Отслеживая эти главные показатели, вы можете превратить беспорядок данных социальных сетей в полезную информацию. Просто не забудьте сосредоточиться на том, что важно для вашего бренда, и измерять свою эффективность с помощью критериев, которые актуальны и соответствуют вашим бизнес-целям. Используйте информацию, полученную из этих показателей, для оптимизации вашего социального контента, укрепления отношений с клиентами и принятия решений, основанных на данных, для позиционирования вашей компании как лидера на вашем рынке.