Куда уходят деньги в Директе, если сайт неудобный

«Директ не работает». Эту фразу мы слышим чаще всего. Смотрим кабинет: клики есть, расход идёт, звонков нет. Вывод очевиден: реклама плохая.

Иногда так и есть. Но чаще история другая. Человек кликнул, подождал шесть секунд, не понял, куда нажать, и закрыл вкладку. Клик вы оплатили. Заявки нет.

В ноябре это обиднее всего. Спрос растёт, а вместе с ним растут ставки.

Простая арифметика: что даёт конверсия

Возьмём условный пример. Клик стоит 40 ₽. Вы купили 100 кликов, потратили 4 000 ₽. Дальше всё зависит от сайта.

Конверсия сайта	Заявок со 100 кликов	Цена заявки
1%	1	4 000 ₽
2%	2	2 000 ₽
3%	3	1 333 ₽
5%	5	800 ₽

 

Бюджет тот же. Заявок втрое больше, и получили вы их только за счёт сайта. Это дешевле, чем бесконечно поднимать ставки.

Оговорка. Три процента — не норма для всех. В одних нишах 1% считается хорошим результатом, в других нормально 8%. Сравнивайте сайт с самим собой месяц назад, а не с чужими цифрами из интернета.

Где человек уходит: смотрим Вебвизор

Вебвизор в Яндекс Метрике записывает, как посетители ведут себя на странице. Включается в настройках счётчика. Смотреть нужно не одну запись, а 20–30 от одного источника.

Что обычно находим:

• Человек смотрит первый экран пять-десять секунд и уходит. Страница не отвечает на его запрос.
• Он тычет в картинку, которая не кликается, и злится.
• Доходит до формы, начинает заполнять и бросает. Полей слишком много или просят лишнее.
• На телефоне листает вверх-вниз и ищет цену. Не находит.

Карта кликов добавляет картину: видно, на что нажимают вместо вашей кнопки.

[ВСТАВИТЬ СКРИНШОТ реального Вебвизора с подписью: «Вот здесь человек остановился и ушёл». Можно обезличенный пример клиента или собственный сайт.]

Объявление обещает одно, страница показывает другое

Самая частая причина слива. Пример. Объявление: «Установка кондиционера за 1 день, от 9 900 ₽». Человек нажимает. Попадает на главную, где двенадцать услуг и слайдер. Цену «от 9 900» он ищет и не находит.

Правило простое. Заголовок страницы повторяет запрос, по которому пришёл человек. Цена и условия из объявления видны на первом экране.

Почему главная — плохая посадочная

Главная работает на всех сразу: клиентов, партнёров, соискателей. Меню на восемь пунктов, десять ссылок, которые уводят в сторону.

У посадочной одна задача и одна кнопка. Меню минимальное или вообще нет. Под каждую группу запросов своя страница. Обычно хватает пяти-десяти страниц, а не одной главной на все случаи.

Что проверить за один вечер

Откройте страницу, на которую ведёт реклама, с телефона и пройдите по пунктам. Первое: загружается ли она быстрее трёх секунд на мобильном интернете. Чем дольше грузится страница, тем больше людей уходит раньше, чем видит ваш оффер. Второе: видны ли без прокрутки оффер, цена и кнопка. Третье: нажимается ли телефон в шапке. Четвёртое: сколько полей в форме.

Полный список на десять минут ниже. Его можно скачать и повесить на стену рядом с кабинетом Директа.

Реклама или сайт: простые признаки

Что видите	Вероятная причина
Показов мало, кликов мало	Реклама: ставки, запросы, тексты объявлений
Кликов много, люди уходят за 10 секунд	Объявление и страница не совпадают, либо страница грузится медленно
Ходят по сайту, до формы не доходят	Сайт: оффер, цена, доверие
Начинают заполнять форму и бросают	Форма: слишком много полей
Заявки есть, но не те	Реклама: запросы и минус-слова

 

Что делать до конца года

Не перекраивайте всё сразу. Порядок такой:

• Берём кампанию с самым большим расходом и делаем под неё отдельную посадочную.
• Чиним скорость и первый экран.
• Настраиваем цели в Метрике, чтобы видеть результат.
• Через две недели сравниваем с тем, что было.

И ещё. Меняйте что-то одно за раз. Если вы одновременно поправили рекламу и сайт, потом не поймёте, что сработало.

Директ уже работает, а заявок мало? Начните с сайта. Расширенное SEO с настройкой Директа стоит от 37 240 ₽/мес. Мы сначала смотрим, куда уходят клики, и только потом предлагаем менять. Иногда хватает пары правок на странице, а новый сайт не нужен. Расширенное SEO + Директ

Директ даёт клики, пока вы платите. Бесплатный поток из Яндекса и с карт работает иначе. Об этом следующая статья: Локальное SEO в Москве и МО